Varejo omnichannel: implemente e escale suas vendas!

O varejo omnichannel se tornou essencial para atender às novas expectativas dos consumidores. 

Eles querem liberdade para transitar entre canais físicos e digitais sem barreiras, iniciando uma compra no site, tirando dúvidas pelo WhatsApp e finalizando na loja física, por exemplo. 

Para as empresas, essa integração melhora a experiência do cliente e amplia as oportunidades de venda.

Mas como garantir que essa estratégia funcione? Além de entender as diferenças entre multichannel e omnichannel, é preciso investir em tecnologia, alinhar processos e treinar a equipe. 

A seguir, mostramos como implementar essa abordagem e otimizar a experiência de compra em todos os pontos de contato. Acompanhe e saiba mais! 

Como funciona e para que serve o varejo omnichannel?

O varejo omnichannel funciona como uma integração entre diferentes canais de venda e atendimento, tanto online quanto físicos. Isso permite que o cliente inicie uma interação em um canal, como as redes sociais, e continue em outro, como o e-commerce ou a loja física, sem perder o progresso ou as informações.

Serve para proporcionar uma experiência de compra mais fluida e personalizada. Com essa estratégia, o cliente tem a liberdade de escolher o canal que melhor atende às suas necessidades, garantindo um atendimento contínuo e sem fricções.

Qual a diferença entre varejo multichannel e omnichannel?

O varejo multichannel trabalha com vários canais de venda e atendimento, mas de forma separada. Já o varejo omnichannel integra esses canais para criar uma experiência fluida e contínua para o consumidor.

Multichannel cria silos; omnichannel integra os canais

No modelo multichannel, cada canal funciona de maneira isolada, armazenando dados separadamente. Isso pode gerar problemas, como a necessidade de repetir informações em diferentes pontos de contato.

No omnichannel, os dados ficam centralizados, permitindo acesso unificado em qualquer canal.

Multichannel foca nos canais; omnichannel prioriza a experiência do consumidor

O multichannel prioriza a gestão independente de cada canal. No omnichannel, a experiência do cliente está no centro, garantindo que ele possa transitar entre os canais sem barreiras.

Omnichannel aproveita melhor os dados do consumidor

A omnicanalidade permite um uso mais inteligente das informações coletadas, facilitando personalizações e melhorando a experiência. No multichannel, a falta de integração dificulta o aproveitamento dos dados de forma estratégica.

Empresas costumam evoluir do multichannel para o omnichannel

Muitas empresas começam no modelo multichannel e, conforme evoluem, migram para o omnichannel, buscando mais integração e consistência na experiência do consumidor.

Omnichannel reduz o esforço do consumidor

No varejo omnichannel, o cliente encontra menos obstáculos, pois seus dados são compartilhados entre os canais. No multichannel, a falta de integração pode exigir que ele refaça processos ao mudar de canal.

Por que optar pelo varejo omnichannel?

O varejo omnichannel integra os canais físico e digital, o que garante uma experiência de compra mais fluida. Com a internet influenciando cada vez mais as decisões de compra, adotar essa abordagem amplia as oportunidades de atrair e fidelizar clientes.

Estudos mostram que grande parte das vendas no varejo começa no ambiente digital. A maioria dos consumidores pesquisa online antes de decidir, o que torna essencial oferecer uma jornada contínua entre os canais. 

Além de conveniência, essa estratégia fortalece o relacionamento com o público e melhora a análise do comportamento de compra.

Portanto, ao conectar lojas físicas e digitais de forma inteligente, o varejo omnichannel potencializa as vendas e torna a experiência do cliente mais completa.

Como implementar o omnichannel na sua loja?

Para integrar canais de venda e oferecer uma experiência fluida ao cliente: 

1. Peça feedback
2. Treine sua equipe
3. Automatize processos operacionais
4. Unifique as informações
5. Utilize tecnologia para a implementação

1. Peça feedback aos clientes

O primeiro passo para um varejo omnichannel mais alinhado com as expectativas do público é ouvir quem compra. O feedback revela falhas nos processos e aponta o que precisa mudar.

Os clientes podem e devem sugerir formas de melhorar a experiência para eles. Pergunte sobre o atendimento, a navegação no site, a integração entre canais e qualquer outro ponto relevante. Quanto mais informações, mais fácil ajustar o que não funciona.

2. Treine sua equipe

Para que o varejo omnichannel funcione, sua equipe precisa conhecer bem o fluxo de trabalho, dominar as ferramentas e saber como lidar com os clientes em diferentes canais.

Contudo, treinar o time não se resume a ensinar processos. O atendimento é o ponto de contato mais humano da experiência de compra. Mesmo com tecnologia de ponta, o modo como os profissionais interagem com o público influencia a percepção da marca. 

Invista nesse preparo para garantir um serviço alinhado à proposta omnichannel da sua loja.

3. Automatize processos operacionais

Gerenciar ofertas e campanhas manualmente pode ser trabalhoso e pouco prático. A automação de processo no varejo omnichannel é, portanto, uma maneira de reduzir falhas e manter a comunicação alinhada em todos os canais. 

Para simplificar essa rotina, o módulo Social do ByPrice permite criar e programar postagens e stories no Facebook e Instagram de forma integrada. Assim, sua marca se mantém ativa e consistente sem a necessidade de ajustes manuais frequentes.

4. Unifique as informações

Usar sistemas desconectados dificulta a integração dos dados e compromete a experiência omnichannel. Quando as informações não fluem entre os canais, os clientes podem enfrentar divergências de preços, disponibilidade de produtos e atendimento inconsistente.

Imagine uma rede de supermercados que não cruza os dados de compras do app com os da loja física. Sem essa conexão, um cliente que sempre escolhe produtos orgânicos pode deixar de receber promoções alinhadas ao seu perfil, o que prejudica o engajamento. 

Para evitar esse problema, centralize os dados na plataforma do ByPrice. Com a nossa solução de gestão, sua empresa organiza todas as atividades promocionais do varejo em uma única plataforma, facilitando o planejamento e a execução das campanhas.

Com a Vitrine de Ofertas, é possível visualizar todas as promoções em andamento e encontrar qualquer produto por meio de filtros de busca. Já o Calendário de Planejamento permite acompanhar campanhas ativas em todas as lojas. 

5. Utilize tecnologia para a implementação

Para garantir uma experiência omnichannel de verdade, a tecnologia precisa estar no centro da estratégia. Sem ela, fica impossível integrar canais, personalizar atendimentos e manter a qualidade do serviço mesmo com um grande volume de clientes.

Plataformas de CRM são indispensáveis nesse processo. Elas armazenam e organizam dados para que a equipe acesse informações rapidamente e entenda o comportamento de compra dos clientes. 

Outra ferramenta essencial são as APIs, que conectam diferentes sistemas e garantem que as informações circulem em tempo real.

Além disso, chatbots e assistentes virtuais ajudam a manter o atendimento ativo 24 horas por dia. Essas soluções baseadas em inteligência artificial agilizam respostas, cruzam dados e oferecem suporte imediato, otimizando a experiência do cliente.

Teste as soluções do ByPrice e veja como a tecnologia pode simplificar a integração dos seus canais de venda. Com ferramentas que se adaptam ao seu negócio, você melhora a experiência do cliente sem complicação. 

Fale com um especialista do ByPrice e descubra como otimizar suas operações no varejo!

Conclusão

O varejo omnichannel oferece uma experiência de compra contínua entre os canais físico e digital. Com essa integração, os consumidores podem começar uma compra online, continuar no app ou finalizar na loja física, sem perder dados. 

Essa integração facilita o processo de compra e ajuda a construir um relacionamento mais próximo com os clientes, o que resulta em mais oportunidades de vendas.

O ByPrice é uma solução que facilita essa integração entre os canais. Ele unifica dados, automatiza processos e ajuda a organizar campanhas promocionais de forma prática. 

Assim, sua empresa consegue acompanhar a experiência do cliente em tempo real e fazer ajustes rápidos. Conheça já!

Maycon Edinger | Gerente de Produtos Helyo