Consumidor e comprador não são sinônimos. Ainda que os dois sejam influenciados pelas marcas, a forma com que eles se comportam e reagem às estratégias de compra e consumo é bem diferente.

De tempos em tempos, estudos são realizados e novas denominações são criadas para melhorar a gestão varejista. Como parte desse processo, duas novas nomenclaturas acabaram por surgir: o comprador passou a ser chamado de “shopper” e o consumidor ganhou características exclusivas que o desprende do comprador. Você saberia dizer quais são as diferenças que distinguem shopper e consumidor?

São essas as características que iremos abordar neste artigo.

O estudo é fruto de longas pesquisas, tendo como foco melhorar a experiência de compra no ponto de venda e, consequentemente, impacta-la positivamente para que as vendas aconteçam.

Portanto, se você quiser entender melhor estes conceitos e saber de que forma ela pode impactar nas vendas da sua loja, continue com a gente!

Definições que revelam qual a diferença entre shopper e consumidor

Assim como já mencionamos, com a profissionalização do varejo, os hábitos de consumo dos indivíduos foram analisados com mais profundidade.

A partir daí, os termos comprador ( que passou a se chamar shopper) e consumidor, deixaram de ser sinônimos. Isso porque, como resultado destes estudos, se percebeu que as pessoas, ao desempenharem diferentes papéis, se comportam de formas distintas nessa relação de consumo.

Para clarificar estes conceitos vamos analisar as suas definições para entender as diferenças.

O que é um shopper?

Shopper é o comprador do produto ou contratante de algum serviço. É ele quem vai até a loja para comprar um determinado item ou quem assina um determinado contrato.

Vamos a um exemplo prático:

Imagine uma mãe indo até um supermercado. Lá ela compra fraldas para o seu bebê e aproveitando a viagem, adquire também um creme de barbear para o seu marido.

Nessa dinâmica, você saberia dizer qual o papel que a mãe desempenhou? Ela é considerada um shopper ou um consumidor?

Parabéns se você respondeu shopper (comprador). Isso se deve ao fato de que nenhum dos produtos que ela comprou são para consumo próprio.

E quem é o consumidor afinal?

Para explicar a definição de consumidor, voltemos ao nosso exemplo anterior.

Na breve história que contamos, os consumidores são o bebê e o marido. Ou seja, as pessoas que irão, respectivamente, utilizar os produtos comprados por ela, independente de quem “comprou” e pagou por eles.

Conseguiu perceber as diferenças?

Com os exemplos citados, fica claro perceber qual a diferença entre shopper e consumidor. Porém, podemos nos aprofundar um pouco mais nestas definições.

Para facilitar, vamos recorrer à leitura do resumo que Rubens Sant’Anna nos traz no livro “Planejamento de Trademarketing: o domínio do canal de venda”:

Shopper

• É o comprador de um produto no ponto de venda
• É o consumidor no ato da compra
• Não necessariamente vai consumir o produto
• Tem o poder de decidir sobre a marca, preço e local de compra
• Recebe influência do PDV
• Avalia custo/benefício
• Compra para fins individuais e coletivos

Consumidor

• Não necessariamente realiza a compra
• É quem utiliza o produto/serviço
• É quem desenvolve relação com a marca
• Vive a experiência por meio do uso e interação com a marca
• Avalia a performance do produto
• É influenciado pelas mídias
• Tem perspectiva de uso individual

No livro o autor fala ainda que tanto o shopper quanto o consumidor podem se tornar clientes, caso o fator fidelidade seja acrescentado a essa relação de consumo. Ou seja, de tanto frequentar a sua loja essa pessoa vira seu freguês!

Por que é importante diferenciar os termos no varejo?

Agora que você já percebeu qual a diferença entre shopper e consumidor, deve estar se perguntando: qual a importância disso para o dia a dia da minha loja?

A resposta é simples. Saber diferenciar estes termos ajuda a entender o perfil destes indivíduos, melhorar as suas experiências de compra dentro da sua loja, e vender mais e melhor!

Sobretudo, porque ao representar esses papéis (shopper ou consumidor) uma pessoa se comporta de maneiras diferentes, tendo necessidades e expectativas distintas, reagindo de forma personalizada em cada situação. Estes são fatores de extrema importância que precisam ser levados em conta para que as estratégias de venda possam gerar o resultado esperado.

Então é isso! Esperamos que esta abordagem sobre a diferença entre shopper e consumidor possa te ajudar a entender o perfil do seu público, bem como, incentivar a tornar a sua loja mais atrativa.

Caso tenha ficado alguma dúvida deixe o seu comentário para continuarmos a nossa conversa.